Il tecnico del servizio clienti che chiude il ticket prima di te. Odiato da tutti, amato da pochi — e quei pochi non hanno mai aperto una segnalazione.
Crediamo che un ticket si chiuda quando il problema è risolto, non quando l'SLA sta per scadere.
Crediamo che "hai provato a riavviare?" non sia una diagnosi.
Crediamo che leggere la segnalazione prima di rispondere sia, tecnicamente, possibile.
E crediamo che "da noi funziona" sia la frase più dolorosa mai pronunciata da un essere umano con un badge.
Qui il ticket lo apriamo noi e lo risolviamo subito. Premi il pulsante: tempo di risposta garantito, zero "ci risentiamo".
// Suggerimento: i ticket verdi sono quelli risolti davvero — valgono doppio.